Jaunajās telpās tiek organizēta biļešu tirdzniecība Cēsu Vēstures un mākslas muzeja un Viduslaiku pils apmeklētājiem, ir iespējams veikt ekskursiju un teatralizēto programmu rezervāciju, pieejama tūrisma informācija par Cēsu rajona, kā arī Latvijas un Eiropas tūrisma objektiem. Centrā atrodas publiskā interneta punkts, var iegādāties Cēsu suvenīrus, kā arī reģistrēt velosipēdus. Centrs atvērts katru dienu no plkst.9.00 līdz 17.00.
Apmeklētāju centrs – Tūrisma informācijas centrs ir pirmais šāda veida mūsdienīgs centrs Latvijā un tapis projekta „Cēsu pils kompleksa revitalizācija tūrisma attīstībai” ietvaros. Tā izveide seko kā atbilde pieaugošai tūristu un apmeklētāju plūsmai. Pēc Vidzemes Vēstures un Tūrisma centra datiem 2008.gada deviņos mēnešos Cēsu Pils kompleksu un tai skaitā Cēsu Tūrisma informācijas centru apmeklējuši 50 000 cilvēki. Šosezon visbiežākie Cēsu Pils kompleksa viesi ir no Latvijas, Vācijas, Igaunijas, Lietuvas un Spānijas.