Sūdzību Kiosks vasaras tūri noslēdz Jelgavā

Pasākuma laikā ikviens svētku apmeklētājs varēs saņemt Jelgavas patērētāju interešu aizstāvības kluba vadītājas Teklas Žabovas konsultāciju, kā arī Sūdzību Kioskā atstāt savas sūdzības vai neskaidros jautājumus, uz kuriem pēcāk atbildes sniegs Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) eksperti.

”Pilsētas svētkos satiekas tūkstošiem apmeklētāju, un tā mums ir lieliska iespēja informēt par patērētāju tiesībām atraktīvā veidā. Vasaras tūres laikā Sūdzību Kiosks ir apceļojis visu Latviju, un tūres noslēgums ir Jelgavā – vienīgā pilsēta Zemgalē, ko apmeklē kiosks,” skaidro kampaņas pārstāve Latvijā Sanita Gertmane. „Sūdzību Kiosks ir radīts, lai paralēli ikdienas informēšanas un konsultēšanas darbam pievērstu iedzīvotāju uzmanību patērētāju tiesībām, un kalpo kā atgādinājums arī tiem cilvēkiem, kuriem, par laimi, nekādas ķibeles ar pirkumiem vai saņemtajiem pakalpojumiem nav gadījušās.”

„Esam gandarīti, ka arī nevalstiskās organizācijas var iesaistīties kampaņā, jo tā mēs varam parādīt sevi un atgādināt, ka palīdzību patērētāju tiesību jautājumos var saņemt ne vien Rīgā, bet arī citviet Latvijā. Cilvēkiem jākļūst vēl aktīvākiem un drošākiem. Jo īpaši gadījumos, ja saprotat, ka jums ir taisnība, nebaidieties cīnīties par to,” uzsver Jelgavas patērētāju interešu aizstāvības kluba vadītāja Tekla Žabova.

Pēdējo gadu laikā Latvijā strauji pieaudzis patērētāju sūdzību skaits, kas liecina gan par pašu iedzīvotāju pieaugošo ekonomisko aktivitāti, savu tiesību apzināšanos un izpratni par tām, gan arī par konkrētām problēmām preču un pakalpojumu tirgū, jo patērētāju sūdzības ir galvenais rādītājs, ka kāds no preču vai pakalpojumu tirgiem darbojas vāji.

Lai aktualizētu šo jautājumu un informētu patērētājus par konstruktīvām strīdu risināšanas iespējām, Eiropas Savienības informatīvās kampaņas „Runā Droši! Tās ir Tavas patērētāja tiesības Eiropas Savienībā!” ietvaros visas vasaras garumā Sūdzību Kiosks devās tūrē pa dažādām Latvijas pilsētām, iekļaujoties pilsētu svētku un tirgus dienu norisē.


Sūdzību skaits trīskāršojies

Pēdējo gadu laikā Latvijā ir vērojama stabila sūdzību pieauguma dinamika. 2008.gadā Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) saņēmis 2631 iesniegumu par līguma noteikumiem neatbilstošām precēm, pakalpojumiem, kā arī citām PTAC uzraudzības jomām. Salīdzinot, piemēram, ar 2005.gadu, kad tika saņemtas 1019 sūdzības, tas ir gandrīz trīs reizes vairāk.

„Patērētāju sūdzības ir spēcīgs indikators un spogulis tam, kas notiek gan sabiedrībā, gan patēriņa tirgū,” norāda kampaņas pārstāve Latvijā Sanita Gertmane.

Pēdējo gadu laikā mainījusies arī sūdzību tematika – ja 2005.gadā visvairāk sūdzību saņēma par apaviem un elektroprecēm, tad 2007. un 2008.gadā visvairāk sūdzību bija par pakalpojumiem: būvniecības, tūrisma pakalpojumiem, kā arī par mobilajiem telefoniem.

2009.gadā vērojams lūzuma punkts sūdzību struktūrā – to skaits joprojām pieaug, tomēr ir radikāli mainījusies sūdzību tematika. Iepriekšējos gados aktuālās sūdzību tēmas ir nomainījušas sūdzības par finanšu pakalpojumiem – patēriņa kredītiem, hipotekārajiem kredītiem, apdrošināšanas līgumiem u.c. Piemēram, kreditēšanas jomā līdz 2009.gada 1. maijam saņemts vairāk sūdzību nekā visa 2008.gada garumā – vairāk nekā 200.


Psihoterapeits – sūdzēties vajag, bet konstruktīvi

Psihoterapeits Ansis Jurģis Stabingis norāda, ka sūdzēšanās ir dabiska cilvēka dzīves sastāvdaļa – tā ir viena no iespējām izteikt savu viedokli/neapmierinātību ar saņemto preci vai pakalpojumu. Bez tam – tā dod cerību, ka kaut kas tiks risināts, ka pakalpojuma sniedzējs kaut ko darīs lietas labā. „Psiholoģiski sūdzēšanās cilvēku vismaz daļēji atbrīvo no negatīvajām emocijām, kas ir saistītas ar neapmierinošo preci vai pakalpojumu, līdz ar to mazinot spriedzi. Tātad sūdzībām ir divas funkcijas – mazināt spriedzi un labot notikušo,” norāda psihoterapeits.

S.Gertmane uzsver, ka patērētāju interešu nodrošināšanā īpaši būtiska ir ne tikai iespēja sūdzēties, bet vēl jo vairāk – konstruktīva strīdu risināšana starp patērētāju un preces vai pakalpojuma sniedzēju. Tāds ir arī Eiropas Savienības informatīvās kampaņas mērķis – mudināt abas puses uz konstruktīvu dialogu. Bieži vien oficiāla (rakstiska) sūdzība PTAC ir galējais solis, kad nekādi citi mehānismi patērētājiem nav palīdzējuši atrisināt savu problēmu.

S.Gertmane norāda, ka ļoti nozīmīga joma ir patērētāju konsultēšana, kas palīdz cilvēkiem pašiem atrisināt problēmas dažādos patērētāju tiesību aizsardzības jautājumos. Šogad ieviestā PTAC zvanu centra dati liecina, ka pēc šāda veida konsultācijām ir milzīgs pieprasījums. Ja 2008.gada pirmajos piecos mēnešos PTAC sniedza 10 791 konsultāciju, tad 2009.gada tādā pašā periodā (līdz 1.maijam) - jau 19 068 konsultācijas, kas ir gandrīz divas reizes vairāk.

Savukārt kampaņas „Runā droši! Tās ir Tavas patērētāja tiesības Eiropas Savienībā!” mājas lapā trīs mēnešus pēc kampaņas sākuma jau saņemtas vairāk nekā 300 patērētāju sūdzības, uz kurām individuāli atbild PTAC eksperti. „Šie dati ļoti precīzi parāda, cik svarīga un aktuāla ir informācija par patērētāju tiesībām – gan pašiem patērētājiem, gan arī uzņēmējiem. Tas ļauj viņiem optimāli risināt savstarpējos strīdus maksimāli konstruktīvā veidā – rodot kompromisu un vienojoties.

Psihoterapeits A.Stabingis norāda, ka veiksmīgu gala rezultātu var iegūt, strīdu risinot konstruktīvi, bez otras puses aizvainošanas. „Ir jānodala prece vai pakalpojums no tā sniedzēja. Padarītais no darītāja. Sūdzība ir par preci vai pakalpojumu, nevis par tā sniedzēju. Labākais ir mēģināt atrast ar darbinieku kopīgu valodu par to, ka saņemtais pakalpojums vai prece ir slikta tādu un tādu apsvērumu dēļ. To pašu faktiski var ieteikt jebkuru pretenziju izteikšanai – vērsties pret darbiem, nevis cilvēkiem,” uzsver psihoterapeits.

Sūdzību Kioska tūres laikā ikviens svētku apmeklētājs varēja saņemt patērētāju tiesību speciālista konsultāciju, kā arī Sūdzību Kioskā atstāt savas sūdzības vai neskaidros jautājumus, uz kuriem pēcāk atbildes sniedza Patērētāju tiesību aizsardzības centra eksperti.

Uzzini vairāk par savām patērētāja tiesībām Eiropas Savienībā:

www.pateretajiem.lv